lunes, 20 de septiembre de 2010
sábado, 14 de agosto de 2010
“Dime cómo evalúas y te diré cómo enseñas y qué aprenden tus estudiantes”
Con anécdotas y ejemplos de algunas preguntas que se realizan en las instituciones educativas como parte del proceso de evaluación que realizan los docentes a los estudiantes, inició su presentación Giovanni Iafrancesco Villegas, Rector del Gimnasio los Andes de la ciudad de Bogotá.
En su ponencia titulada "Dime cómo evalúas y te diré cómo enseñas y qué aprenden tus estudiantes" Iafrancesco Villegas hizo un llamado a todos los docentes asistentes al Foro Educativo Nacional "Evaluar es Valorar", para que empiecen a ver en la evaluación una herramienta que permite al profesor buscar estrategias que generen expectativas en los estudiantes, que los motive a participar en el proceso de aprendizaje y de construcción de conocimiento.
Este experto afirma que "la evaluación comienza cuando se empieza a mirar y analizar los datos que se recopilan mediante la aplicación de distintos instrumentos de evaluación que recolectan información que debe ser valorada para poder tomar una postura crítica y analítica frente al proceso de la enseñanza y sus resultados, con el fin de identificar las posibles causas de éxito o fracaso para poder controlarlas y resolverlas; es decir cuando el maestro toma la información y pone su medición, es cuando comienza la evaluación".
De igual manera afirmó que hoy en día el educando es el constructor de su proyecto de vida y por este motivo es un agente activo en el proceso de evaluación de los aprendizajes: "hay aprendizajes autónomos y significativos que es necesario observar e identificar, para saber cuales son los elementos que influyeron en esos aprendizajes"afirmó Iafrancesco.
También resaltó que los alumnos asisten a las instituciones educativas con el fin de aprender a sentir, aprender a ser, aprender a actuar, saber hacer y aprender a emprender, y la evaluación integral de los aprendizajes es la principal herramienta para lograr el desarrollo de las inteligencias múltiples en cada uno de los niños, niñas y jóvenes.
También resaltó que los alumnos asisten a las instituciones educativas con el fin de aprender a sentir, aprender a ser, aprender a actuar, saber hacer y aprender a emprender, y la evaluación integral de los aprendizajes es la principal herramienta para lograr el desarrollo de las inteligencias múltiples en cada uno de los niños, niñas y jóvenes.
Conozca la presentación hecha por Giovanni Iafrancesco Villegas en la segunda jornada del Foro Educativo Nacional "Evaluar es Valorar"
Articulo de noticias de la educacion, del centro virtual de noticias.
lunes, 26 de julio de 2010
Automatizacion de la informacion ( Business Intelligence )
En este proceso de vigía, cambio y reacción es cuando la Inteligencia de Negocio juega un factor fundamental ya que las herramientas que la componen nos ayudan a verificar la situación actual y el futuro comportamiento según las condiciones del mercado.
Ventajas de la Inteligencia de Negocio
- Control de los costes, al tener una sola solución que permite manejar fácilmente los distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su compañía.
- Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la información en todos los niveles de la organización. Orienta las soluciones tecnológicas hacia el usuario, porque reduce los tiempos de aprendizaje mediante el uso de herramientas de uso cotidiano.
- Proporciona una profunda visión del negocio a través de un sistema integrado de usos: Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y Almacenamiento Analítico.
- Asiste a los ejecutivos para planear y pronosticar el trabajo, presentando una descripción común de los procesos del negocio de una compañía.
La solución
La oferta de Inteligencia de Negocio de Nextel Engineering se basa en la potente plataforma de Inteligencia de Negocio de Microsoft SQL Server, en la difusión hacia el público (interno o externo) a través de Microsoft Office Sharepoint Server, y en la publicación de resultados a través de Microsoft PerformancePoint. Este enfoque completo e integrado permite crear y poner en marcha aplicaciones potentes de inteligencia de negocio dentro de su organización, manteniendo bajo control los costes.Business Inteligence - Inteligencia del negocio Nextel Engineering ha sido nombrado por Microsoft mejor partner en la categoría Business
Intelligence durante la XIV Edición del Fórum para Grandes Organizaciones organizado por el fabricante. Nextel Engineering ha desarrollado con tecnología Microsoft una sencilla solución de Business Intelligence, que facilita referencias en aplicaciones críticas y de productividad de negocio, motivo por el cual, Microsoft ha decidido otorgarle esta distinción.
Esta solución tiene como características:
Conectar a los usuarios con información eficaz, ya que facilita a los que toman las decisiones el acceso y el análisis de la información, en cualquier momento y en cualquier lugar. La información actualizada está disponible en donde trabajan, colaboran y toman decisiones los usuarios, ya sea en el escritorio o en Web.
Dar atribuciones a los empleados. Cuando los datos analíticos están disponibles y se comprenden, los empleados pueden actuar fácilmente para mejorar el rendimiento y admitir la estrategia empresarial global. La solución incluye tarjetas de puntuación sólidas y dinámicas, herramientas de análisis y generación de informes para que todos los integrantes de la compañía puedan tomar mejores decisiones y de una forma más rápida.
Simplifica la colaboración y el uso compartido, mediante el empleo de tecnologías de colaboración de Microsoft. La total integración con Microsoft Office SharePoint Server 2007 le permite compartir fácilmente la información en un entorno Web administrado y con la seguridad mejorada para los compañeros, los clientes y los socios. También dispone de una ubicación central para supervisar los principales indicadores, obtener acceso a los informes, analizar los datos y compartir documentos.
Ayuda a analizar y comprender en profundidad. Como se basa en Office System y SQL Server, permite una comprensión en profundidad mediante el uso de herramientas familiares y de fácil uso. Cuando se puede tener acceso a la información y es fácil interactuar con ella, agregando datos para su análisis, realizando cálculos y profundizando más, los usuarios pueden analizar y evaluar la información para tomar decisiones con más fundamentos y con total comprensión.
Alinea la estrategia, porque le permite establecer objetivos, supervisar el rendimiento, realizar análisis de grupos tomar decisiones con más fundamentos que apoyen la estrategia empresarial global. Los administradores pueden establecer fácilmente líneas de responsabilidad en un mapa de estrategia y los empleados pueden sintonizar sus propios objetivos con los corporativos.
Usabilidad y Bajas necesidades de Formación, como esta solución utiliza Office 2007 se garantiza su total integración con herramientas que el usuario conoce y utiliza de forma cotidiana como ser Excel, Visio, Word y PowerPoint. Además permite buscar, entregar y colaborar mediante el uso de SharePoint Server.
Proporciona análisis e informes complejos. Gracias a la utilización de PerformancePoint se cuenta con la posibilidad de definir potentes tarjetas de puntuación, informes, gráficos, diagramas y análisis con un mínimo esfuerzo, lo que se traduce en un fácil seguimiento de los indicadores respecto a los objetivos clave. La comprensión y el análisis de las relaciones entre los indicadores y los objetivos corporativos en tiempo real permiten una compresión más profunda del funcionamiento actual del negocio, no al final del mes, del trimestre o del año, cuando ya es demasiado tarde para actuar y modificar el rendimiento.
Integración. El motor de base de datos cuenta con sus propios servicios de integración, lo que hace transparente para el usuario el origen y la ubicación de la información, haciéndola disponible en un Portal unificado y amigable, incorporando la información desde múltiples plataformas si fuera necesario (por ej. otros portales Web, Microsoft Exchange Server, Lotus Notes, etc.).
sábado, 6 de febrero de 2010
lunes, 28 de diciembre de 2009
Los jóvenes aspirantes a cargos de gerencia deben: aprender a comportarse como adultos
Es relativamente fácil ser un niño con éxito. Todo lo que tienes que hacer es aprender a ser lindo, llamar la atención, y llorar cuando estás herido o con hambre. Aprender a ser un adolescente es mucho más difícil, y en cuanto a convertirse en un adulto! he estado trabajando en eso desde hace mucho y ha tenido que ser muy, muy lento el progreso.
Todo se hace más difícil a medida que envejece, y convertirse en un buen gerente no es la excepción.
De hecho, convirtiéndose en un buen gerente es más difícil que todas esas fases combinados. ¿Por qué? Porque, no sólo depende de la calidad de adulto que te has convertido, pero ¿cómo son los adultos? Como se es con el empleado. Por no hablar de toda la gestión y liderazgo que los llamados expertos y gurús recomendado en el tiempo.
Todo lo que relativamente es nuevo, los administradores, aspirantes a cargos gerenciales y para los veteranos experimentados que supuestamente son lo suficientemente honestos con ellos mismos a admitir que todavía estamos tratando de resolverlo, he aquí tres relativamente críticas, pero no necesariamente intuitiva consejos que he aprendido por ensayo y error que sigo trabajando en mi camino.
Y cerrando este año 2009 con todos los problemas económicos que se ha sufrido creo conveniente tomar una actitud de cambio concretando en dos ideas claras para que este año 2010 este dando frutos a nivel personal pero llevado más en nuestra vida de negocios.
Trate de actuar como un adulto maduro. Como mencioné anteriormente, los mejores gerentes son aquellos raros individuos que en realidad se comportan como adultos maduros. ¿Qué significa eso? Significa ser muy honesto, con mucha empatía con los problemas y deficiencias como en sus fortalezas y habilidades. Sólo entonces se puede hacer lo mismo con los demás, y eso es lo que hacen los buenos directivos.
Hacer el trabajo y tener las manos abiertas. El trabajo de rigor es aprender los fundamentos de su industria y comercio, sea lo que sea, mientras se pueda antes de ser promovido y perder la oportunidad. ¿Por qué No importa cuán inteligente seas, esa es la única forma de obtener experiencia práctica que generará respeto de los empleados y ayudar a tomar decisiones eficaces y su gestión en el camino.
Conviértete en un experto en: las finanzas, la venta, la presentación, negociación, y las comunicaciones empresariales.
Finanzas. No me importa la gestión de ingeniería, recursos humanos, TI, las ventas, lo que sea, usted necesita aprender acerca de las finanzas. ¿Por qué? Porque así es como las empresas se ejecutan y cómo funcionan las empresas.
Venta. Para vender sus propios programas internos que tiene que aprender? Es abrir puertas, ayudar en las componentes y a los compañeros a tomar decisiones bien informadas, y cerrar negocios.
Presentación. Es difícil imaginar que su carrera no le lleve a ninguna parte a menos que pueda ofrecer una presentación eficaz. Desafortunadamente, la mayoría de nosotros no nacemos con el gen de la presentación.
Negociación. Las habilidades de negociación son fundamentales para resolver los conflictos, el manejo de ideas claras con las distintas personalidades y otros componentes claves, y así desarrollar su propia carrera.
Comunicación. Los grandes gerentes también son grandes comunicadores, es una habilidad fundamental de éxito. Desafortunadamente, no te enseñan acerca de las comunicaciones empresariales en la universidad o escuela.
Estos recursos adicionales será un apoyo a los conocimientos anteriores y crearte un hombre gran hombre de negocios.
Todo se hace más difícil a medida que envejece, y convertirse en un buen gerente no es la excepción.
De hecho, convirtiéndose en un buen gerente es más difícil que todas esas fases combinados. ¿Por qué? Porque, no sólo depende de la calidad de adulto que te has convertido, pero ¿cómo son los adultos? Como se es con el empleado. Por no hablar de toda la gestión y liderazgo que los llamados expertos y gurús recomendado en el tiempo.
Todo lo que relativamente es nuevo, los administradores, aspirantes a cargos gerenciales y para los veteranos experimentados que supuestamente son lo suficientemente honestos con ellos mismos a admitir que todavía estamos tratando de resolverlo, he aquí tres relativamente críticas, pero no necesariamente intuitiva consejos que he aprendido por ensayo y error que sigo trabajando en mi camino.
Y cerrando este año 2009 con todos los problemas económicos que se ha sufrido creo conveniente tomar una actitud de cambio concretando en dos ideas claras para que este año 2010 este dando frutos a nivel personal pero llevado más en nuestra vida de negocios.
Trate de actuar como un adulto maduro. Como mencioné anteriormente, los mejores gerentes son aquellos raros individuos que en realidad se comportan como adultos maduros. ¿Qué significa eso? Significa ser muy honesto, con mucha empatía con los problemas y deficiencias como en sus fortalezas y habilidades. Sólo entonces se puede hacer lo mismo con los demás, y eso es lo que hacen los buenos directivos.
Hacer el trabajo y tener las manos abiertas. El trabajo de rigor es aprender los fundamentos de su industria y comercio, sea lo que sea, mientras se pueda antes de ser promovido y perder la oportunidad. ¿Por qué No importa cuán inteligente seas, esa es la única forma de obtener experiencia práctica que generará respeto de los empleados y ayudar a tomar decisiones eficaces y su gestión en el camino.
Conviértete en un experto en: las finanzas, la venta, la presentación, negociación, y las comunicaciones empresariales.
Finanzas. No me importa la gestión de ingeniería, recursos humanos, TI, las ventas, lo que sea, usted necesita aprender acerca de las finanzas. ¿Por qué? Porque así es como las empresas se ejecutan y cómo funcionan las empresas.
Venta. Para vender sus propios programas internos que tiene que aprender? Es abrir puertas, ayudar en las componentes y a los compañeros a tomar decisiones bien informadas, y cerrar negocios.
Presentación. Es difícil imaginar que su carrera no le lleve a ninguna parte a menos que pueda ofrecer una presentación eficaz. Desafortunadamente, la mayoría de nosotros no nacemos con el gen de la presentación.
Negociación. Las habilidades de negociación son fundamentales para resolver los conflictos, el manejo de ideas claras con las distintas personalidades y otros componentes claves, y así desarrollar su propia carrera.
Comunicación. Los grandes gerentes también son grandes comunicadores, es una habilidad fundamental de éxito. Desafortunadamente, no te enseñan acerca de las comunicaciones empresariales en la universidad o escuela.
Estos recursos adicionales será un apoyo a los conocimientos anteriores y crearte un hombre gran hombre de negocios.
jueves, 3 de diciembre de 2009
lunes, 9 de noviembre de 2009
El arte de la comunicación. Aprendizaje para el trabajo en equipo
En este artículo se abordara el tema de la comunicación como el fundamento para trabajar en equipo. Asimismo se observaran algunos consejos dados por expertos en lo referente al trabajo en equipo. El fundamento de este escrito es el libro de Peter Senge “La Quinta disciplina”.
La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas. Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por ello, en este escrito se pretende darle al lector información sobre el cómo, por qué y para qué del aprendizaje de la comunicación asertiva, habilidad que implica saber dialogar y discutir.
Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia.
Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas. Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a través de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que beneficien a todos.
Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras.
Actualmente las organizaciones requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es importante entender que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diálogo y discusión desde la perspectiva que estamos mencionando en este escrito. Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino comprender y llegar a acuerdos.
Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones vanas que no llevan a ninguna acción positiva a los “miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en la divergencia.
Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en práctica el diálogo y la discusión con el fin de potenciarse mediante la intervención de los otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.
Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia por vínculos de cooperación que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad. En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en acción, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento.
Tener una dirección común se convierte en una condición indispensable para el trabajo en equipo. Quienes saben hacia donde se dirigen y lo que quieren lograr, están en posibilidad de armonizar energías y evitar el desperdicio de las mismas. Para ello, requieren del diálogo y la discusión que permita el intercambio de ideas sobre posibles acciones que lleven al logro de los objetivos trazados. Mediante la puesta en marcha del diálogo se está en condiciones de alinearse como equipo y desarrollar la capacidad para crear los resultados deseados colectivamente a través de generar en los miembros una visión compartida emanada del convencimiento que produce el conversar.
Diane Ryan en su libro "6 Questions to Help You Build Trust on Your Team", menciona que la confianza es clave para la eficacia de un equipo y ésta se cultiva entre los miembros del equipo demostrándoles que se cree que son competentes y que están a la altura del trabajo por hacer y se valoran los aportes que hacen. Lo que se puede notar en esta idea es que la conversación es el medio necesario para construir la confianza la cual es bilateral y mientras más pronto se trasmita por medio de comunicación asertiva, más pronto se observará como crece entre los empleados.
Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construcción social que se enriquece y potencia en la medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto teóricos como los emanados de las experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse entender los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva. En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenómeno sistemático que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender trabajar en equipo actuar de tal manera que genere en los otros acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo. De acuerdo con las ideas de este párrafo, preguntémonos ¿será que la forma de actuar egoísta por parte de la mayoría de las personas obstaculiza el aprendizaje del diálogo y la discusión?
Julie Gilbert menciona lo siguiente en su libro “Need growth ideas?” Es difícil hacer crecer a las empresas con esta difícil situación económica, pero es absolutamente esencial para sobrevivir. Recomienda buscar ideas de crecimiento en una fuente de innovación a menudo pasada por alto: pregúntele a la gente. Es necesario comenzar por diseñar una visión de hacia dónde quiere que se dirija la organización. Luego, enumerar los activos de la empresa, trazar un mapa con sus capacidades e identificar nuevas tendencias en el mercado. Al preguntarle a los colaboradores no sólo explotará una fuente de ideas fácilmente asequible, sino que se asegurará de que su gente esté comprometida con el futuro de la empresa.
A continuación se dan 4 técnicas que permitirán desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar:
• Verificar: "Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí"
• Esclarecer: "Me parece que esto es lo que quieres decir…"
• Mostrar apoyo: "Te escucho, por favor continua"
• Estructurar: "Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones”
Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from learning“ recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los líderes exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán alto sea su grado de dominio, siempre hay algo más por descubrir. Nos dice que cuando enfrentemos desafíos, incluso aquéllos que hayamos enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema
Aprender a comunicarse conlleva a aprender más sobre nosotros mismo ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los otros. Las condiciones básicas para el diálogo son:
• Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
• Considerar a los demás de manera consiente como colegas con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relación no implica que se deba concordar o compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos. Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los "adversarios" como "colegas con otras perspectivas", con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atrás los sentimientos de enojo que comúnmente se dan cuando las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos perciben.
• Entablar relaciones simétricas en donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo mediante un diálogo abierto y de manera más equilibrada.
• Es necesario al inicio de la formación de un equipo de aprendizaje que exista un árbitro que "conserve el contexto del diálogo". Las funciones a desempeñar por dicho arbitro son:
o Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los resultados.
o Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio.
o Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de "experto" o "doctor", que quitaría el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del equipo.
o Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del significado y en ver lo que es preciso ahora.
o Evitar que surjan entre los miembros "rutinas defensivas"; es decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales como: "Víctima", "sabelotodo", "criticón no propositivo", "el yo no puedo", "el indiferente", "el necio".
Al respecto, John Maeda en su libro “Critique me, please” menciona que en el mundo de los negocios, a diferencia del mundo de las artes, la crítica a menudo se percibe de manera negativa. Pero la crítica constructiva es esencial en cualquier ámbito que requiere creatividad, innovación y la resolución de problemas. Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los líderes deben estar seguros de que no sólo están abiertos a la crítica, sino que la buscan de manera activa. Recomienda a los líderes que le pidan a sus subordinados, sus pares y a sus clientes que le señalen cuáles son las debilidades de sus ideas y enfoques. Opina que la crítica puede ser un método útil para poner a prueba ideas y asegurarse de que las personas y los equipos se responsabilicen de sus aciertos y errores.
El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración y la indagación, serán los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicación que permita superar situaciones como las simpatías o antipatías personales que conllevan a truncar el flujo de ideas. Por todo lo expuesto concluimos que el proceso de aprendizaje grupal consiste en un vaivén continuo entre la práctica y el desempeño, en donde los miembros del equipo aprendan hacerse conscientes de su propia actuación. Esto permitirá formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar temas complejos y conflictivos que les den la posibilidad de crecer continuamente a través de aprender a reflexionar-actuar de manera simultánea.
M.C. Luz Angélica Rodríguez Ebrard
Maestra de tiempo completo del Departamento de Ciencias Administrativas de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas. Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por ello, en este escrito se pretende darle al lector información sobre el cómo, por qué y para qué del aprendizaje de la comunicación asertiva, habilidad que implica saber dialogar y discutir.
Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva más amplia.
Dialogar es la acción de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa índole. El diálogo implica discusión, porque a través de la exposición de ideas se argumenta de manera sólida el porqué de las mismas. Se debate con el propósito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a través de escuchar con el fin de ampliar la visión mediante la escucha de los mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que beneficien a todos.
Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras.
Actualmente las organizaciones requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es importante entender que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe diálogo y discusión desde la perspectiva que estamos mencionando en este escrito. Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino comprender y llegar a acuerdos.
Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones vanas que no llevan a ninguna acción positiva a los “miembros del equipo”. Por ello, su actitud demuestra que valoran la humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en la divergencia.
Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en práctica el diálogo y la discusión con el fin de potenciarse mediante la intervención de los otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo.
Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia por vínculos de cooperación que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad. En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en acción, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento.
Tener una dirección común se convierte en una condición indispensable para el trabajo en equipo. Quienes saben hacia donde se dirigen y lo que quieren lograr, están en posibilidad de armonizar energías y evitar el desperdicio de las mismas. Para ello, requieren del diálogo y la discusión que permita el intercambio de ideas sobre posibles acciones que lleven al logro de los objetivos trazados. Mediante la puesta en marcha del diálogo se está en condiciones de alinearse como equipo y desarrollar la capacidad para crear los resultados deseados colectivamente a través de generar en los miembros una visión compartida emanada del convencimiento que produce el conversar.
Diane Ryan en su libro "6 Questions to Help You Build Trust on Your Team", menciona que la confianza es clave para la eficacia de un equipo y ésta se cultiva entre los miembros del equipo demostrándoles que se cree que son competentes y que están a la altura del trabajo por hacer y se valoran los aportes que hacen. Lo que se puede notar en esta idea es que la conversación es el medio necesario para construir la confianza la cual es bilateral y mientras más pronto se trasmita por medio de comunicación asertiva, más pronto se observará como crece entre los empleados.
Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construcción social que se enriquece y potencia en la medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto teóricos como los emanados de las experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse entender los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva. En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenómeno sistemático que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender trabajar en equipo actuar de tal manera que genere en los otros acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo. De acuerdo con las ideas de este párrafo, preguntémonos ¿será que la forma de actuar egoísta por parte de la mayoría de las personas obstaculiza el aprendizaje del diálogo y la discusión?
Julie Gilbert menciona lo siguiente en su libro “Need growth ideas?” Es difícil hacer crecer a las empresas con esta difícil situación económica, pero es absolutamente esencial para sobrevivir. Recomienda buscar ideas de crecimiento en una fuente de innovación a menudo pasada por alto: pregúntele a la gente. Es necesario comenzar por diseñar una visión de hacia dónde quiere que se dirija la organización. Luego, enumerar los activos de la empresa, trazar un mapa con sus capacidades e identificar nuevas tendencias en el mercado. Al preguntarle a los colaboradores no sólo explotará una fuente de ideas fácilmente asequible, sino que se asegurará de que su gente esté comprometida con el futuro de la empresa.
A continuación se dan 4 técnicas que permitirán desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar:
• Verificar: "Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí"
• Esclarecer: "Me parece que esto es lo que quieres decir…"
• Mostrar apoyo: "Te escucho, por favor continua"
• Estructurar: "Que te parece si vemos los síntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones”
Al respecto John Baldoni en su libro “Never let your ego stop you from learning“ recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los líderes exitosos mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cuán alto sea su grado de dominio, siempre hay algo más por descubrir. Nos dice que cuando enfrentemos desafíos, incluso aquéllos que hayamos enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema
Aprender a comunicarse conlleva a aprender más sobre nosotros mismo ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los otros. Las condiciones básicas para el diálogo son:
• Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rígidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos.
• Considerar a los demás de manera consiente como colegas con el fin de establecer vínculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relación no implica que se deba concordar o compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos. Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los "adversarios" como "colegas con otras perspectivas", con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atrás los sentimientos de enojo que comúnmente se dan cuando las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos perciben.
• Entablar relaciones simétricas en donde se evite la idea de superioridad y/o subordinación. Las relaciones en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo mediante un diálogo abierto y de manera más equilibrada.
• Es necesario al inicio de la formación de un equipo de aprendizaje que exista un árbitro que "conserve el contexto del diálogo". Las funciones a desempeñar por dicho arbitro son:
o Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los resultados.
o Mantener el diálogo en marcha y en equilibrio.
o Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de "experto" o "doctor", que quitaría el énfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del equipo.
o Comprender que el arte del diálogo consiste en experimentar el flujo del significado y en ver lo que es preciso ahora.
o Evitar que surjan entre los miembros "rutinas defensivas"; es decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armónico, tales como: "Víctima", "sabelotodo", "criticón no propositivo", "el yo no puedo", "el indiferente", "el necio".
Al respecto, John Maeda en su libro “Critique me, please” menciona que en el mundo de los negocios, a diferencia del mundo de las artes, la crítica a menudo se percibe de manera negativa. Pero la crítica constructiva es esencial en cualquier ámbito que requiere creatividad, innovación y la resolución de problemas. Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los líderes deben estar seguros de que no sólo están abiertos a la crítica, sino que la buscan de manera activa. Recomienda a los líderes que le pidan a sus subordinados, sus pares y a sus clientes que le señalen cuáles son las debilidades de sus ideas y enfoques. Opina que la crítica puede ser un método útil para poner a prueba ideas y asegurarse de que las personas y los equipos se responsabilicen de sus aciertos y errores.
El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexión, colaboración y la indagación, serán los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicación que permita superar situaciones como las simpatías o antipatías personales que conllevan a truncar el flujo de ideas. Por todo lo expuesto concluimos que el proceso de aprendizaje grupal consiste en un vaivén continuo entre la práctica y el desempeño, en donde los miembros del equipo aprendan hacerse conscientes de su propia actuación. Esto permitirá formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar temas complejos y conflictivos que les den la posibilidad de crecer continuamente a través de aprender a reflexionar-actuar de manera simultánea.
M.C. Luz Angélica Rodríguez Ebrard
Maestra de tiempo completo del Departamento de Ciencias Administrativas de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
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